Обновление 1.44.0: подготовка инструментов для работы с клиентами и исправления рассылок 🚀

В обновлении 1.44.0 начали развивать инструменты для работы с клиентами и исправили отправку сообщений из раздела «Маркетинг». Для бизнеса это два связанных направления: общение с отдельным клиентом и рассылки выбранной аудитории.

Рабочее пространство для клиентов, переписки и задач

Подготовили основу системы управления отношениями с клиентами — CRM. Она объединяет информацию о контактах, переписку и задачи в рамках конкретного приложения. Это помогает сохранять контекст общения и организовывать дальнейшую работу с клиентом.

В первом этапе предусмотрены:

• Контакты. Карточки клиентов с именем, фамилией, фотографией и именем пользователя в Telegram, когда эти сведения доступны. Контакт можно закрепить за менеджером из команды приложения.
• Переписка. Чаты с клиентами, которые написали боту, и возможность отвечать им из рабочего пространства. История общения помогает продолжить разговор, не начиная его заново.
• Задачи. Организация работы с клиентами: задачи можно просматривать на доске, перемещать между этапами и при необходимости указывать срок выполнения.

Эти инструменты пока доступны только участникам бета-тестирования по запросу.

Исправление отправки маркетинговых сообщений

Исправили сценарий, в котором сообщение из раздела «Маркетинг» не доходило до выбранных получателей. В частности, проблема затрагивала отправку с аудиторией «Всем пользователям».

Это исправление возвращает возможность использовать кабинет для уведомлений об акциях, новостях и других сообщениях клиентам. Рассылки остаются отдельным инструментом массовой коммуникации, а рабочее пространство для клиентов помогает вести индивидуальные диалоги.