3つのサービスの代わりに CRM 内蔵の Telegram ボット

はい、ボットへのリンクボタンとして置けます。サイトにチャット窓はなく、お客様は Telegram に移り、対話は CRM に表示されます。

公開済みのナレッジベース記事です。下書きはエージェントに見えません。

エージェントが対話をチームに渡します。対話は「マネージャー待ち」になり、社員が同じボットから返信します。

いいえ。エージェントが見るのは「エージェント向けコンテキスト」欄だけです。社内メモはチーム内に残ります。

はい。エージェントは初期状態でオフで、チームがすべての対話に答えます。

まだです。CRM はテキストメッセージを表示します。

メッセージ本文は90日間保存されます。連絡先、会社、商談、タスク、メモは CRM に残ります。

いいえ。サポートならプロジェクトとボットで十分です。ミニアプリがあれば、エージェントは顧客の注文も見られます。