Aggiornamento 1.53.0: supporto su Telegram, chat CRM come su Telegram e schede CRM
In Mini Apps Builder 1.53.0 il supporto si è spostato su Telegram: il pulsante «Supporto» nel pannello e sul sito apre il bot di Mini Apps Builder, e il bot risponde alle domande e coinvolge una persona del team. Inoltre, nella release: le chat CRM hanno l’aspetto e il funzionamento di Telegram, i record CRM si aprono come schede e diverse pagine del pannello hanno adottato il nuovo design.
Supporto su Telegram
La chat di supporto sul sito e nel pannello è stata sostituita dal bot Mini Apps Builder su Telegram. In basso a destra ora c’è un pulsante circolare blu con l’icona della cuffia, la dicitura «Supporto» è visibile al passaggio del mouse. Il pulsante apre il bot in una nuova scheda.
Nel pannello il pulsante collega anche Telegram, se non è ancora collegato: il bot associa l’account al primo avvio. Una piccola X sul pulsante lo nasconde fino al ricaricamento della pagina. Nella sezione «Chat» della CRM il pulsante non c’è, così non copre il campo di risposta.
Bot Mini Apps Builder
Il bot accoglie con un messaggio di benvenuto e i pulsanti «Vedi demo» e «Crea negozio». Se Telegram non è collegato all’account, si aggiungono anche «Crea account» e «Ho già un account». Dopo la registrazione e la conferma dell’email, il pannello ti riporterà automaticamente al collegamento di Telegram.
«Vedi demo» invia un link al video. «Crea negozio» avvia la creazione del negozio direttamente nella chat con il bot. Senza account, il bot chiederà prima di crearne uno.
Il bot risponde alle domande anche se l’account non è collegato: su piani e limiti, sugli articoli della guida, del blog e degli aggiornamenti. Se serve una persona, il bot passa la richiesta al supporto e la risposta arriverà nella stessa chat. Mentre il bot prepara una risposta, nella chat si vede il logo animato di Mini Apps Builder e «Sto pensando…».
CRM: chat come su Telegram
La sezione «Chat» occupa tutto lo schermo. A sinistra c’è l’elenco delle conversazioni con cartelle, contatori di non letti e ricerca, che filtra subito mentre scrivi. A destra c’è la conversazione nei fumetti, come su Telegram, mentre la data del giorno resta in alto durante lo scorrimento. Il campo di risposta cresce fino a 8 righe, Invio invia. La risposta appare subito nella conversazione, la bozza viene salvata per ogni dialogo.
Sotto l’intestazione della chat si vede chi sta rispondendo al cliente e da quanto tempo attende un manager. I pulsanti «Prendi conversazione» e «Restituisci all’agente» spostano la conversazione tra te e l’agente. Un clic sull’intestazione apre la scheda del cliente: contatti, tag, ordini e nota. La cartella «Serve una persona» ora si chiama «In attesa».
