Atualização 1.53.0: suporte no Telegram, chats do CRM como no Telegram e cartões do CRM

No Mini Apps Builder 1.53.0, o suporte mudou para o Telegram: o botão «Suporte» no painel e no site abre o bot do Mini Apps Builder, e o bot responde às perguntas e chama alguém da equipe. Além disso, no lançamento: os chats do CRM parecem e funcionam como o Telegram, os registros do CRM abrem em cartões, e várias páginas do painel receberam um novo design.

Suporte no Telegram

O chat de suporte no site e no painel foi substituído pelo bot do Mini Apps Builder no Telegram. No canto inferior direito, agora há um botão azul redondo com um headset, e a legenda «Suporte» aparece ao passar o mouse. O botão abre o bot em uma nova aba.

No painel, o botão também conecta o Telegram, se ele ainda não estiver conectado: o bot vincula a conta na primeira execução. Um pequeno X no botão o oculta até o recarregamento da página. Na seção «Chats» do CRM, não há botão, para que ele não cubra o campo de resposta.

Bot do Mini Apps Builder

O bot recebe com uma saudação e os botões «Ver demo» e «Criar loja». Se o Telegram não estiver ligado à conta, são adicionados «Criar conta» e «Já tenho uma conta». Após o cadastro e a confirmação do e-mail, o painel o levará de volta automaticamente para a conexão com o Telegram.

«Ver demo» envia um link para o vídeo. «Criar loja» inicia a criação da loja diretamente no chat com o bot. Sem uma conta, o bot primeiro pedirá que você crie uma.

O bot responde às perguntas mesmo sem a conta estar vinculada: sobre planos e limites, e com base nos artigos da central de ajuda, do blog e das atualizações. Se for necessário um humano, o bot encaminha a pergunta ao suporte, e a resposta chegará no mesmo chat. Enquanto o bot prepara a resposta, aparece no chat o logotipo animado do Mini Apps Builder e «Pensando…».

CRM: chats como no Telegram

A seção «Chats» ocupa a tela inteira. À esquerda há a lista de conversas com pastas, contadores de não lidas e busca que pesquisa assim que você digita. À direita, a conversa aparece em balões, como no Telegram, e a data do dia permanece no topo durante a rolagem. O campo de resposta cresce até 8 linhas, e Enter envia. A resposta aparece na conversa imediatamente, e o rascunho é salvo para cada conversa.

Abaixo do cabeçalho do chat, você vê quem está respondendo ao cliente e há quanto tempo ele aguarda um gerente. Os botões «Assumir conversa» e «Devolver ao agente» alternam a conversa entre você e o agente. Clicar no cabeçalho abre o cartão do cliente: contatos, tags, pedidos e nota. A pasta «Precisa de humano» agora se chama «Aguardando».

No celular, primeiro é aberta a lista de conversas. A conversa é aberta em tela cheia. É possível voltar com a seta, deslizando da borda esquerda ou com o botão «Voltar» do navegador.

CRM: cartões em vez de janelas

Contato, tarefa, empresa e artigo da base de conhecimento são abertos em um cartão. O botão «Editar» transforma o cartão em um formulário, e «Salvar» e «Cancelar» retornam à visualização. Um novo registro abre imediatamente como formulário. O link para o cartão abre exatamente esse cartão, e ele pode ser enviado a um colega.

No cartão da empresa, é exibida a lista de seus contatos, e a partir dela é possível ir para o cartão do contato. O botão «Arquivar» envia a empresa para o arquivo. As tags são editadas em uma página separada. A base de conhecimento foi dividida nas abas «Artigos», «Agente de suporte» e «Chat de teste». Do cabeçalho do CRM foi removida a trilha «Dashboard › Plugins».

No quadro de tarefas, o responsável, o registro vinculado e o prazo são escolhidos em novos menus. O prazo é calculado pelo fuso horário da loja: o horário não se desloca mais se o computador estiver em outro fuso horário. Nos calendários em russo, a semana começa na segunda-feira.

Painel: novo design das páginas

As páginas «Análise», «Canais de notificação», «Integrações», «Aplicativo» e o catálogo de plugins foram migrados para o novo design.

• No catálogo de plugins, o cartão mostra o status «Ativado» ou «Indisponível». O Random Coffee aparece na loja de eventos mesmo quando «Participantes da comunidade» está desativado: o cartão sugere ativá-los primeiro.
• Em «Integrações», a chave da API é inserida na barra lateral, e a exclusão precisa ser confirmada.
• Em «Canais de notificação» e na página «Aplicativo», o formulário pode ser salvo com a tecla Enter.
• «Análise» mostra um carregamento na primeira abertura. Ao alterar o período ou o ponto, os gráficos permanecem na tela.

Painel: página 404

Se a página não existir, o painel mostra «Esta página não existe» e mantém o menu da loja no lugar. O botão «Ir para o dashboard» leva ao dashboard da loja. Se o próprio aplicativo não for encontrado, o botão «Ir para aplicativos» leva à lista de aplicativos. Antes, um endereço desconhecido redirecionava para o dashboard, e um registro removido mostrava um erro.

Correções

• As janelas «Traduções de conteúdo» e de conexão com o Telegram agora podem ser fechadas clicando no fundo escuro e com a tecla Esc. Antes, elas só fechavam pelo X.
• No celular, as listas suspensas nos formulários abrem no menu do painel, e não no seletor do sistema, e fecham ao tocar fora do menu.
• No celular, o menu inferior destaca a seção em que você está em todas as suas páginas. Tocar na aba ativa «Mais» abre o menu.
• Ao entrar com o Google, novamente é possível escolher a conta.
• A integração removida pode ser conectada novamente.
• O Click SuperApp não é mais oferecido ao adicionar um método de pagamento. Se ele já estiver conectado, pode ser alterado ou desativado.
• Mini aplicativo: o nome longo da categoria é truncado exatamente em duas linhas.
• Mini aplicativo: se as configurações da loja não carregarem, aparece uma mensagem de erro na tela com o botão «Tentar novamente». Antes, nesse caso, o catálogo travava.
• Site: um link para um artigo inexistente do blog abre a página 404.

Além disso, nesta versão corrigimos alguns bugs e melhoramos a estabilidade do serviço.