Ažuriranje 1.53.0: podrška u Telegramu, CRM ćaskanja kao u Telegramu i CRM kartice

U Mini Apps Builder 1.53.0 podrška je prešla u Telegram: dugme „Podrška” u nalogu i na sajtu otvara bota Mini Apps Builder, a bot odgovara na pitanja i poziva člana tima. Još u ovom izdanju: CRM ćaskanja izgledaju i rade kao Telegram, CRM zapisi se otvaraju kao kartice, a nekoliko stranica naloga dobilo je novi dizajn.

Podrška u Telegramu

Čat podrške na sajtu i u nalogu zamenio je bot Mini Apps Builder u Telegramu. U donjem desnom uglu sada je okruglo plavo dugme sa slušalicama, a natpis „Podrška” vidi se pri prelasku mišem. Dugme otvara bota u novoj kartici.

U nalogu dugme usput povezuje i Telegram, ako još nije povezan: bot vezuje nalog pri prvom pokretanju. Mali krstić na dugmetu skriva ga do osvežavanja stranice. U odeljku „Ćaskanja” u CRM-u dugmeta nema, da ne bi zaklanjalo polje za odgovor.

Bot Mini Apps Builder

Bot dočekuje jednim pozdravom i dugmadima „Pogledaj demo” i „Kreiraj prodavnicu”. Ako Telegram nije povezan sa nalogom, dodaju se i „Kreiraj nalog” i „Već imam nalog”. Nakon registracije i potvrde mejla, nalog će vas sam vratiti na povezivanje Telegrama.

„Pogledaj demo” šalje link ka videu. „Kreiraj prodavnicu” pokreće kreiranje prodavnice direktno u četu sa botom. Bez naloga, bot će prvo tražiti da ga napravite.

Bot odgovara na pitanja čak i ako nalog nije povezan: o tarifama i limitima, kao i na osnovu članaka iz baze znanja, bloga i ažuriranja. Ako je potreban čovek, bot prosleđuje pitanje podršci, a odgovor stiže u isti taj čet. Dok bot priprema odgovor, u četu se vidi animirani logo Mini Apps Builder i „Razmišljam…”.

CRM: ćaskanja kao u Telegramu

Odeljak „Ćaskanja” zauzima ceo ekran. Levo je lista razgovora sa fasciklama, brojačima nepročitanih poruka i pretragom koja pronalazi rezultate odmah pri kucanju. Desno je prepiska u oblačićima, kao u Telegramu, a datum dana ostaje na vrhu tokom skrolovanja. Polje za odgovor raste do 8 redova, Enter šalje poruku. Odgovor se odmah pojavljuje u prepisci, a nacrt se čuva za svaki razgovor posebno.

Ispod zaglavlja četa vidi se ko odgovara klijentu i koliko on čeka menadžera. Dugmad „Preuzmi razgovor” i „Vrati agentu” prebacuju razgovor između vas i agenta. Klik na zaglavlje otvara karticu klijenta: kontakte, tagove, porudžbine i belešku. Fascikla „Treba čovek” sada se zove „Čekaju”.

Na telefonu se prvo otvara lista razgovora. Razgovor se otvara preko celog ekrana. Nazad se možete vratiti strelicom, prevlačenjem od leve ivice ili dugmetom „Nazad” u pregledaču.

CRM: kartice umesto prozora

Kontakt, zadatak, kompanija i članak baze znanja otvaraju se kao kartica. Dugme „Uredi” pretvara karticu u formu, a „Sačuvaj” i „Otkaži” vraćaju prikaz. Novi zapis se odmah otvara kao forma. Link ka kartici otvara baš tu karticu i možete ga poslati kolegi.

U kartici kompanije vidi se lista njenih kontakata, a odatle se može preći na karticu kontakta. Dugme „Arhiviraj” šalje kompaniju u arhivu. Tagovi se uređuju na zasebnoj stranici. Baza znanja je podeljena na kartice „Članci”, „Agent podrške” i „Testni čet”. Iz zaglavlja CRM-a uklonjen je lanac „Dashboard › Dodaci”.

Na tabli zadataka izvršilac, povezani zapis i rok biraju se u novim menijima. Rok se računa prema vremenskoj zoni prodavnice: vreme se više ne pomera ako računar koristi drugu vremensku zonu. U kalendarima na ruskom nedelja počinje ponedeljkom.

Nalog: novi dizajn stranica

Na novi dizajn prešle su stranice „Analitika”, „Kanali obaveštenja”, „Integracije”, „Aplikacija” i katalog dodataka.

• U katalogu dodataka kartica ima status „Uključeno” ili „Nedostupno”. Random Coffee je vidljiv u prodavnici događaja čak i kada su „Članovi zajednice” isključeni: kartica savetuje da ih prvo uključite.
• U „Integracijama” API ključ se unosi u bočnom panelu, a brisanje mora da se potvrdi.
• U „Kanalima obaveštenja” i na stranici „Aplikacija” formu možete sačuvati tasterom Enter.
• „Analitika” prikazuje učitavanje pri prvom otvaranju. Pri promeni perioda ili tačke, grafikoni ostaju na ekranu.

Nalog: stranica 404

Ako stranica ne postoji, nalog prikazuje „Takve stranice nema” i ostavlja meni prodavnice na mestu. Dugme „Na dashboard” vodi na dashboard prodavnice. Ako nije pronađena sama aplikacija, dugme „Ka aplikacijama” vodi na listu aplikacija. Ranije je nepoznata adresa preusmeravala na dashboard, a obrisan zapis prikazivao grešku.

Ispravke

• Prozori „Prevod sadržaja” i povezivanja Telegrama zatvaraju se klikom na tamnu pozadinu i tasterom Esc. Ranije su se zatvarali samo krstićem.
• Na telefonu padajuće liste u formama otvaraju se u meniju naloga, a ne u sistemskom izboru, i zatvaraju se dodirom van menija.
• Na telefonu donji meni osvetljava odeljak u kojem se nalazite, na svim njegovim stranicama. Pritisak na aktivnu karticu „Još” otvara meni.
• Prilikom prijave preko Google-a ponovo je moguće izabrati nalog.
• Integracija koja je obrisana može ponovo da se poveže.
• Click SuperApp se više ne nudi prilikom dodavanja načina plaćanja. Ako je već povezan, može da se izmeni ili isključi.
• Mini-aplikacija: dugačak naziv kategorije se skraćuje tačno na dva reda.
• Mini-aplikacija: ako se podešavanja prodavnice nisu učitala, na ekranu je greška sa dugmetom „Pokušaj ponovo”. Ranije je u tom slučaju padao katalog.
• Sajt: link ka nepostojećem članku bloga otvara stranicu 404.

Takođe, u ovom izdanju je ispravljeno nekoliko bagova i poboljšana je stabilnost servisa.