アップデート 1.53.0: Telegramでのサポート、TelegramのようなCRMチャット、CRMカード

Mini Apps Builder 1.53.0 では、サポートが Telegram に移行しました。管理画面とサイトの「サポート」ボタンを押すと Mini Apps Builder のボットが開き、ボットが質問に答え、必要に応じてチームの担当者を呼び出します。今回のリリースには、CRMチャットが Telegram のような見た目と使い勝手になったこと、CRMのレコードがカードで開くようになったこと、そして管理画面のいくつかのページが新しいデザインになったことも含まれています。

Telegramでのサポート

サイトと管理画面のサポートチャットは、Telegram の Mini Apps Builder ボットに置き換わりました。右下にはガイド付きの青い丸ボタンが表示され、「サポート」というラベルはホバー時に見えます。ボタンを押すと、ボットが新しいタブで開きます。

管理画面では、Telegram がまだ連携されていない場合、このボタンから Telegram の接続も行えます。初回起動時にボットがアカウントを紐づけます。ボタン上の小さな×を押すと、ページを再読み込みするまで非表示になります。CRMの「チャット」セクションでは、返信欄を隠してしまわないよう、このボタンは表示されません。

Mini Apps Builder ボット

ボットは1つの挨拶と、「デモを見る」、「ストアを作成」のボタンで迎えてくれます。Telegram がアカウントに連携されていない場合は、ここに「アカウントを作成」と「すでにアカウントを持っています」が追加されます。登録とメール確認が完了すると、管理画面が自動的に Telegram の接続画面へ戻します。

「デモを見る」は動画へのリンクを送ります。「ストアを作成」は、ボットとのチャット内でそのままストア作成を開始します。アカウントがない場合、ボットは最初に作成を求めます。

ボットは、アカウントが連携されていなくても質問に答えます。料金プランや制限、ヘルプ記事、ブログ、更新情報について対応します。人間の対応が必要な場合は、ボットがサポートに質問を引き継ぎ、返答は同じチャットに届きます。ボットが回答を準備している間は、チャット内に Mini Apps Builder のアニメーションロゴと「考えています…」が表示されます。

CRM: Telegram のようなチャット

「チャット」セクションは全画面表示になりました。左側には、フォルダ、未読件数、入力と同時に検索される検索欄付きの会話一覧があります。右側には、Telegram のような吹き出し形式のやり取りが表示され、スクロール中もその日の日時が上部に固定されます。返信欄は最大8行まで広がり、Enter で送信します。返信はすぐに会話に反映され、下書きは各会話ごとに保存されます。

チャットのヘッダーの下には、誰が顧客に対応しているか、マネージャーをどれだけ待っているかが表示されます。「会話を引き取る」と「エージェントに戻す」ボタンで、会話を自分とエージェントの間で切り替えられます。ヘッダーをクリックすると、連絡先、タグ、注文、メモを含む顧客カードが開きます。「人の対応が必要」フォルダは「待機中」に名称変更されました。

スマートフォンでは、まず会話一覧が開きます。会話は全画面で表示されます。戻るには、矢印、左端からのスワイプ、またはブラウザの「戻る」ボタンを使えます。

CRM: ウィンドウの代わりにカード

連絡先、タスク、会社、ナレッジベースの記事はカードで開きます。「編集」ボタンでカードはフォームに変わり、「保存」と「キャンセル」で閲覧画面に戻ります。新規レコードはそのままフォームで開きます。カードへのリンクはそのカード自体を開くため、同僚に送ることもできます。

会社カードでは、その会社に紐づく連絡先一覧が表示され、そこから連絡先カードに移動できます。「アーカイブ」ボタンで会社をアーカイブに移します。タグは別ページで編集します。ナレッジベースは「記事」「サポートエージェント」「テストチャット」のタブに分かれました。CRMのヘッダーから「ダッシュボード › プラグイン」のパンくずは削除されました。

タスクボードでは、担当者、関連レコード、期限を新しいメニューから選べます。期限は店舗のタイムゾーンで計算されるため、PCのタイムゾーンが違っても時刻がずれることはありません。ロシア語のカレンダーでは、週は月曜日から始まります。

管理画面: ページの新デザイン

「アナリティクス」、「通知チャネル」、「連携」、「アプリ」、およびプラグインカタログの各ページが新しいデザインになりました。

• プラグインカタログでは、カードに「有効」または「利用不可」のステータスが表示されます。Random Coffee は「コミュニティ参加者」がオフでもイベントストアに表示され、カードにはまずそれを有効にするよう案内が出ます。
• 「連携」では、APIキーをサイドパネルで入力でき、削除時には確認が必要です。
• 「通知チャネル」と「アプリ」ページでは、フォームを Enter キーで保存できます。
• 「アナリティクス」は初回表示時に読み込みを表示します。期間やグラフのポイントを切り替えても、グラフは画面に残ります。

管理画面: 404ページ

ページが存在しない場合、管理画面には「このページは存在しません」と表示され、店舗メニューはそのまま残ります。「ダッシュボードへ」ボタンは店舗のダッシュボードへ移動します。アプリ自体が見つからない場合は、「アプリへ」ボタンでアプリ一覧へ移動します。以前は不明なURLはダッシュボードへリダイレクトされ、削除されたレコードではエラーが表示されていました。

修正

• 「コンテンツ翻訳」と Telegram 接続のウィンドウは、暗い背景のクリックと Esc キーで閉じられるようになりました。以前は×でしか閉じられませんでした。
• スマートフォンでは、フォームのドロップダウンがシステムの選択画面ではなく管理画面のメニューで開き、メニュー外をタップすると閉じます。
• スマートフォンでは、下部メニューがそのセクション内のどのページにいても現在のセクションを強調表示します。アクティブな「その他」タブを押すとメニューが開きます。
• Google 経由でのログイン時に、再びアカウントを選択できるようになりました。
• 削除した連携をもう一度接続できるようになりました。
• Click SuperApp は支払い方法の追加時に表示されなくなりました。すでに接続されている場合は、変更または無効化できます。
• ミニアプリ: 長いカテゴリ名がちょうど2行で省略されるようになりました。
• ミニアプリ: 店舗設定の読み込みに失敗した場合、画面に「再試行」ボタン付きのエラーが表示されます。以前はこの場合、カタログがクラッシュしていました。
• サイト: 存在しないブログ記事へのリンクは404ページを開くようになりました。

また、このリリースではいくつかのバグを修正し、サービスの安定性を改善しました。